Võlgnikud
Meil on kahjuks kliente, kes ei pea kinni maksetähtaegadest. Seetõttu oleme karmistanud võlgade sissenõudmist. Saades maksmistähtaja möödudes meeldetuletuse, peaksid kliendid kindlasti toodud kuupäevaks maksetähtaja ületanud arve tasuma. Aktsepteerime üldjuhul ajutisi makseraskusi ja oleme nõus pidama läbirääkimisi nende ajatamiseks.
Tallinna Küttel on seadusjärgne õigus (Kaugkütteseaduse § 17) piirata kliendi tarbimist või katkestada soojusvarustus kuni võlgade tasumiseni. Makseraskuste korral palume ühendust võtta meie klienditeenindusega, et leida õigel ajal mõlemaid pooli rahuldav kokkulepe.
Hetkeseis (01.09.2011)
1. septembri seisuga oli Tallinnas soojusvarustus võlgade
tõttu suletud 16-l hoonel. Nendest 5 on elumajad.
Soojuse sulgemine on siiski äärmuslik sanktsioon, mida kergekäeliselt ei rakendata. Kui lepingupartner jääb tarbitud soojuse eest võlgu, siis temaga tegeldakse vastavalt ettevõttes väljatöötatud võlasissenõudmise protseduurile. Iga võlgnikust kliendiga tegeldakse individuaalselt ning püütakse leida lahendus raskest situatsioonist väljatulemiseks. Võla tekkimisel saadetakse kliendile meeldetuletus. Kui sellele ei reageerita järgneb korduv meeldetuletus ja lõpuks võlateade koos sulgemishoiatusega. Kui klient ei ilmuta oma head tahet võlgnevuse likvideerimisel või ajatamisel ning ei reageeri meeldetuletustele või ei ole võimalik saavutada pooli rahuldavat kokkulepet, oleme sunnitud rakendama kliendi vastu seadusest tulenevaid sanktsioone: soojusvarustuse piiramist või sulgemist, samuti hagi esitamist kohtusse.
Võlgade sissenõudmiseks kaasab ettevõte ka inkassofirmasid. See tähendab aga kliendile veel lisaväljaminekuid. Kui kliendil tekivad makseraskused, peaks ta aegsasti pöörduma küttefirma poole läbirääkimisteks ja lahenduse leidmiseks. Saavutatud kokkulepete täitmisse peab klient suhtuma väga tõsiselt, et vältida karmimaid sanktsioone.
Tallinna Küte varustab soojusega Tallinnas ja Maardus rohkem kui 3 600 hoonet ning vaatamata majandussurutisele tasuvad tarbitud teenuse eest kohusetundlikult 94% meie klientidest.
Klienditeenindus
Punane 36
Tallinn, 13619
Telefon 6 107 107
Avatud tööpäeviti 8.00 - 16.30, reedel 8.00 - 15.30
e-post klient@dalkia.ee
